S rastúcim počtom recenzií pacientov na sociálnych sieťach a hodnotiacich portáloch sa lekári čoraz častejšie stretávajú s potrebou reagovať na verejne zverejnené hodnotenia svojej práce. Pri takejto komunikácii je však nevyhnutné mať na zreteli, zákonnú povinnosť lekára zachovávať mlčanlivosť o všetkých skutočnostiach, o ktorých sa dozvedel pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti. Táto povinnosť trvá bez ohľadu na to, či pacient sám zverejnil informácie o svojom zdravotnom stave alebo priebehu liečby.
To znamená, že lekár nemôže v odpovedi potvrdzovať ani vyvracať, že konkrétna osoba bola jeho pacientom, opisovať priebeh poskytovanej zdravotnej starostlivosti, uvádzať údaje zo zdravotnej dokumentácie ani zverejňovať akékoľvek skutočnosti, ktoré sa dozvedel pri výkone svojho povolania. Takéto konanie predstavuje porušenie povinnosti mlčanlivosti podľa zákona č. 578/2004 Z.z. a zároveň môže viesť k porušeniu ochrany osobných údajov.
Aj keď je recenzia nepravdivá, zavádzajúca alebo poškodzujúca dobré meno poskytovateľa zdravotnej starostlivosti, verejná odpoveď by mala zostať všeobecná a nemala by obsahovať žiadne informácie, z ktorých by bolo možné usúdiť na identitu pacienta alebo okolnosti poskytovania zdravotnej starostlivosti.
Za vhodnú odpoveď možno považovať napríklad:
"Mrzí nás, že máte negatívnu skúsenosť. Vzhľadom na našu zákonnú povinnosť mlčanlivosti nemôžeme verejne komentovať okolnosti poskytovania zdravotnej starostlivosti konkrétnym osobám.“
V prípade, ak recenzia obsahuje nepravdivé skutkové tvrdenia, urážlivé alebo hanlivé výroky, prípadne inak porušuje právne predpisy alebo podmienky prevádzkovateľa internetového portálu, môže lekár alebo poskytovateľ zdravotnej starostlivosti požiadať prevádzkovateľa portálu o jej odstránenie. Vo výzve je vhodné poukázať najmä na skutočnosť, že zverejnený obsah zasahuje do práva na ochranu osobnosti, dobrej povesti alebo dobrého mena právnickej osoby.
Ak prevádzkovateľ portálu výzve nevyhovie, lekár alebo poskytovateľ môže zvážiť uplatnenie svojich práv súdnou cestou, najmä prostredníctvom žaloby na ochranu osobnosti podľa Občianskeho zákonníka alebo žaloby na ochranu dobrej povesti právnickej osoby.
Slovenská lekárska komora